2020.02.24 数位时代
https://www.bnext.com.tw/article/56672/e-commerce-5-steps
电商是实体零售的延伸，许多透过实体销售商品的经营者，都想透过网路接触到更大的客群，到底电商该怎么做？电商好不好做？我以个人经营电商10余年的经验，透过以下文字跟大家分享。
做电商，要先学会建系统吗？
首先，许多人思考电商转型，最先想到的就是「系统」，系统虽然是进入电商的第一步，但以今天的大环境来说，「系统」却是全部最容易搞定的事情。
更难的是你必须思考你可以为消费者创造出什么价值？如果你想要赶快开始在线上销售商品，最好的选择是去现有的开店平台上架，除了可以很快认识电商产业外，平台也会分配给你一些基本的流量。而对于一些品牌商来说，其整体企业识别有更高的要求，这时候「自建官网」会是一个选择，但缺点是网站上线后并不会有任何流量，你必须要花功夫去创造流量。
就我观察不管是上架到其他平台或自建官网，多数的状况下，你不需要有自己的系统开发团队，这是因为市场上已有非常多的解决方案帮助你轻松搞定这些事。除非你要做的事情非常独特，以至于别人提供的产品（例如开店平台）都无法满足你的需求。不然我会建议初期先不考虑自己投入开发，因为开发好的系统是一个很独特的专业，没有经验的电商团队投入开发，常常花大钱又开发不出好的产品，因此对于「系统」我的建议是，除非绝对必要，否则不要试着自己开发。
流量和转换，才是电商的难关
系统架好，商品也上线，这才是挑战的开始！很多做过实体零售的经营者，把网站上线想像成一家新门市的展店，从思维上这的确也没错，只是这家新门市是开在深山里一条没人经过的巷子旁，没有流量也没有人会进去。
如果你把商品上在别人家的平台，流量也许会好一些，但一开始一定也很难达到你的期望，这是因为流量是电商的稀有资源，所有网站都在竞逐消费者非常有限的「时间」（上网时间）和「空间」（手机屏幕），一个新网站或新商店通常很难有了不起的特色，可以让大家一直来逛并下单。
在网路的歷史上，曾经有过比较容易取得流量的美好时刻，它多半来自于新技术和媒体的出现，例如搜寻引擎刚出现的年代，你做SEO（搜寻引擎最佳化）就可能获得可观的免费流量；又像是Facebook爆红的早期，你可以透过吸引人的内容，就得到许多人的注目。但随着时间，这些「流量红利」都消失了！
在这个时代，几乎已不存在任何取得流量的捷径，但同样的，如果你能找到一个取得流量和转换的有效方法，它就变成了企业的护城河，因为别的竞争者真的很难进来。
走过路过，每一步都是宝藏
有别于实体的思维，线上使用者进到网站后走过的每一步，以及在每一步流失了多少比例的使用者，都是可清楚被追踪的，因此你可以从这些「数据」，找到网站可能的问题并优化它，例如我们常常会发现，我们认为的某个很容易的消费流程，使用者并不喜欢，这时候我们就会聆听消费者的意见去改掉它。
而确定了追踪机制后，你就可以开始从不同的管道导引流量进来，比如说你可能试着下小额的广告、试着透过你原有的实体通路推销、试着透过亲朋好友宣传。一般来说，即使不同来源的流量都是连到同一个网页，我们会针对不同来源的客群在网址上加上不同参数，来识别不同流量来源使用者行为上的差别。在尝试了一段时间后，可能就可以进一步发现，哪些管道的导流效果远较其他的好，你就可以更专注在这些来源的经营。
在我的经验中，电商是很吃「广告」的，消费者并没有一天到晚自己主动要来买东西，多数时刻你的服务──尤其在网站上线初期，是需要靠着「广告」才能唤起消费者购物的需求，如果你能找到广告以外的转换方法，那当然是最好，如果不行的话，你也许还是该思考用广告来驱动销售的可能。
不断假设实验，找到对的方程式再规模化
以我们公司来说，我们会很精准的衡量不同广告来源的成本以及它所能带来的回收，并逐渐把资源集中在那些最能带来效益的广告来源和广告文案。
很多时候，我们认为电商是一门学问而不是艺术，透过广告驱动的电商，它的早期都是在寻找一种规模化的方法。例如不断优化广告文案、广告投放方式，来增加进站的流量，同时也不断优化网站和商品本身，来增加转换率。最终的目标，是希望达到「广告可回收」的境界，也就是你投入的广告资源所带来的顾客，他们未来在你平台消费创造的毛利，足以支付你需要付出的广告费。
而电商也有个好玩的地方，是你可以把你的网站当做一个实验的场域，针对你的每个假设或想法，小成本的测试。例如天气冷了，你觉得流量该导到某一个「绒毛外套」的商品页，又假如看到别人Facebook影片广告很吸引人，你也想试着用影片广告来导流量。这每一个想法，你都可以用很小的成本去测试，只花一点点钱下广告去买到足够测试的流量，并观察这些流量进到网站后是否造成后续的订单转换。 直到有一天，你找到了一个似乎可行的转换模式（例如某种广告搭配某种文案），你就可以把广告预算放大。如果广告会回收，并且没有因为放大预算而降低投资报酬率，那放大10倍、100倍，也许都不是问题，在放大的同时，你还可以再去进行新的实验，找看是否存在更有效的转换方式。
对的团队是第一步，建立思维更重要
平台选择、产品优化、商品升……新创电商有太多工作要做，绝大多数的工作，都是需要学习和经验累积，因此如果你决定跨入电商，但目前团队没有这方面的人才，第一个建议还是先找到有「电商经验」的人才是首步。例如怎么写出网路上容易受到注目的商品文案、怎么在facebook、Google投放广告，这些都是很实际的技术，后天学习虽然可以，但它除了很花时间外，你的团队场域并不一定有环境训练出这样的高手，因此找到过去已有「电商经验」的人加入，还是最快的方法。
除了找到有「电商经验」的人外，另一个重要的事情是在团队的组成过程，努力让团队产生「电商思维」。典型的「电商思维」是对事情反应快速、勇于尝试并随时从结果进行修正，这是因为电商的环境非常动态，即使你今天试出了一个对的模式，并不代表明天它还可以顺利运作，
唯有建立「电商思维」的团队，才能在面对市场新挑战的时候做出较快的应变，并在困难中找到新的突破点。
「转型电商」对许多企业来说，并不是想与不想的问题，而是当大家都在做的时候，几乎没有说「不」的空间。它充满困难，但依然充满机会！祝福大家都能跨过第一道墙，建立有执行力的高效团队。