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文章来源：https://www.bnext.com.tw/article/54876/ai-ecommerce-bullets

大敌在前告别单打独斗，台湾电商携手AI新创来为自己「换装上阵」

发佈日期：2019/09/26 消息来源：数位时代

by 蒋曜宇 2019.09.26

没有了流量红利，电商的三个难题必须仰赖哪些「科技子弹」？

网路流量红利退潮，用户获取成本变高，电商要想继续成长，单打独斗已不是选项。要在变化激烈的电商市场上存活，与AI新创合作，添购「科技弹药」，已是必然的趋势。

有着「网路女王」称号的玛丽・米克（Mary Meeker）在今年六月发佈的《2019年网路趋势报告》中指出，获取一个使用者所需花费的广告成本，从2017年底的30美元，上升到了2018年底的50美元。

对此，米克对全球电商释出了警讯：用户的获取成本若是长时间超过用户终身价值，将会造成营运的危机。流量红利不再、网路广告越来越贵，台湾电商界在经歷了Facebook演算法的调整、LINE的收费调涨后，也深深地感受到威胁。

创业家兄弟共同创办人郭家齐回想2016年松果购物刚成立的时候，电商还是一个热门的创业项目。如今现况却使得新创团队不敢贸然踏入火坑，电商新创也越来越难得到创投青睐。要突破困境，答案就在那些以AI及新科技应用为火药，为电商增添子弹的新创服务供应商身上。

跨境、抢攻新通路、AI个人化，未来电商三大挑战
培育了许多新创团队的AppWorks，就建议台湾的电商平台，得开始招兵买马了。「过去流量红利的年代，许多电商都过得太爽了，」AppWorks合伙人程九如说。

程九如认为，台湾主要的电商平台要更大步、更有效率地和AI新创合作，才能因应此刻的变局。
图片来源：蔡仁译/摄影

他指出，现在全球电商已经进入高科技大战的时代。大家要开始去想，未来若是亚马逊、阿里巴巴这种国际级电商挟带着他们的科技研发能力以及营运的SOP来到台湾，本土的电商要怎么去应战？因此，程九如认为， 台湾主要的电商平台要更大步、更有效率地和AI新创合作，才能因应此刻的变局。

程九如表示，未来的电商将要面临三大挑战，而这些挑战之中，电商与AI新创的结合都将是关键。 第一，电商必须跨境 ，因为唯有跨境才能拓宽市场。程九如表示，台湾电商要出海，东南亚会是优先的选择，因为他们和台湾的技术差距还有两到三年，而且相较起台湾15%的电商市佔率，东南亚国家才约2至3%，有很大的发展空间。

然而拥有相对优势，却不代表我们有绝对优势。「全世界都带着自己最新的技术去那里做尝试，我们要抢进，也必须有科技上的实力，」程九如说。

第二，电商必须抢攻新通路，提升穿透率。 穿透率顾名思义，就是指一间企业能否进到一个新的通路里。程九如认为，物联网时代来临，未来电商要不要进到语音助理内？要不要进到厨房、卧室、客厅等万物联网后的多元消费场景里？进到物联网内的技术基础，就是电商要跟新创合作的部分。

第三，就是透过AI，来满足客户在服务的优化及客制化方面的需求。 这也是程九如认为大的电商平台必须积极与小的AI新创作整合的原因——因为小新创有想法却没有数据，难以训练出好的AI，大平台有数据却没有AI研发的能力。两者如果不能合作，就难以作出个人化服务。

「Google、Microsoft的企业文化不同，他们会举办黑客松、开放数据素材资料库让大家做应用的创新，同时也让他们有机会从中挖掘优秀的专案。我们希望能看到台湾也有大企业能站出来，开放部分资料也好，让新创团队来一起解决问题、创造新的价值，」程九如说，「这是台湾目前最需要看到的事情。」

Facebook定期举办程式设计马拉松（骇客松）。图片来源：CNN

「上战场前，先换上最好的装备」
至于所谓AI新创团队，能够在哪些方面为电商「添子弹」？《数位时代》专访了三间团队，各自聚焦在SEO及推荐系统优化、金流服务简易化，以及提供聊天机器人服务等不同面向。

透过AI为电商提供SEO优化服务的阿物，近来研发出了一款新的AI智能标籤系统「Cupid」，有别于一般以text-mining为网站用户进行AI标籤分群，Cupid将AI演算法的分析主体放在产品身上，将推荐的精准度从以「人」为主的AI的50到60%，提升到了高达90%，不只获得台湾电商的青睐，日本、印尼都在期待他们的服务。

曾获得2017年KPMG百大FinTech殊荣的金流串接公司TapPay，则是从「便利」与「资安」两个角度出发，来优化电商的金流服务。他们全台唯一的Cross-site技术，让用户在结帐时无需跳转，使交易成交率提升2到3成。他们配合国际发卡组织推行的资安验证机制，也让电商客户在享有资安保障的同时，还能降低客户的跳转率。

拥有逾百间企业及品牌电商客户的High5，则是台湾少数投入AI系统，同时提供无人客服以及行销企划服务的聊天机器人公司。他们认为聊天机器人不只是一个新管道、更是一种新的通路，能透过大数据分析从聊天内容中撷取电商在网站上无法得到的数据外，直接面向大众的特性，也让High5不只是一个技术供应商，同时也扮演了用户的行销策略伙伴的角色。

「以前架个网站、写个App、发个广告就能经营电商，但现在不行了，」程九如说。现在，电商就好比RPG游戏中的主角，在上战场前必须先去武器行换上最好的装备，才有能力破关斩将、打倒大魔王。或许我们可以这么说——电商单打独斗的日子，已经远远地过去了。