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新型态体验电商 科技提升消费力

发佈日期：2019/09/23 消息来源：数位时代

2019.09.23 Sponsored Content

图片来源：资策会

电商体验技术无缝接轨
因消费型态改变，电商业者也必须不断跟进新趋势的发展，尽管电商没有实体物可供体验，而如今可透过虚拟科技，就能让消费者体验与现场使用时相同的效果，因此在AI发展越发成熟的时代下，电商已逐渐趋向科技运用发展。
对此，经济部商业司一直扮演辅导电商发展的角色，9/17由商业司主办，资策会执行之「新型态体验电商趋势暨应用案例交流分享会」透过产业创新个案、趋势分享，体验技术方案解决说明，让更多电商业者能获得更多启发。

商业司许福添专门委员表示，以科技做为辅助，让消费者拥有实地「体验」般的效果，是当代电商运作的重点。为协助尝试新技术辅助营运之业者，政府除了透过访谈电商业者及办理座谈会蒐集业者需求，还会偕同专家学者给予业者建议，让需要导入新型态体验之电商业者，在升级的过程获得国家力量的协助。许福添进一步强调，协助业者不单只是技术上的调整，也会验证技术实行的可行性，追踪业者后续经营状况，并希望透过交流，进一步形成联盟，让其他中小企业能依循其运作，在无负担的状况下无缝接轨运用。

资策会杨惠雯主任指出，未来零售的决战在体验，因为现代科技的发达，虚拟技术已可以达到实际体验的效果，故电商下一步应着重在补关键服务点，以体验科技弥平线下行为做不到的部分。

用科技提升满意度与消费力
此次「新型态体验电商趋势暨应用案例交流分享会」中，包含亿凡国际、联合数位文创、购放科技，以及东森国际等业者，都以自身案例分别详细说明。

以亿凡国际为例，过去全凭在电商领域的经验处理业务，由于原本是以国内市场为主，而且以实体店面经验关注其消费者，但是在拓展业务到马来西亚时面临瓶颈，对于消费者特性也无法精确掌握。为了摆脱困境，商业司协助以虚拟科技导入消费者体验，除了解决库存问题，消费者不只可体验穿戴的感受，还可以透过社群分享，让消费者亲友协助消费者决策；后端可收集消费者相关数据，例如来客数等，另外，电商运作模式调整也有利于跨境电商，让其进军马来西亚较为顺利。

亿凡国际在经验分享时也提到，相对于导入AR技术试戴商品，在实体店面里的顾客试穿戴首饰较为耗时。因此，自从多了这项技术服务，公司营业额和消费者满意度都有提升，而消费者年龄层甚至可达50岁左右。

老字号媒体的文创新模式
致力转型的联合报系，分享因应新时代变化的电商模式。联合数位文创表示2016年10月起将联合报系旗下各商品整合，成立「联合数位文创股份有限公司」，投身台湾文创产业发展。

在实际执行上，以电商文创平台「有.设计uDesign」为核心，除了创意设计日常生活各种物件，并且搭配「udn疯活动」的策展活动，透过情境方式销售之外，还导入社群技术解决方案，利用社群媒体让产品轻易有效与消费者互动。

进一步来说，透过社群分享技术解决方案，媒合网红播出时段，同时整合系统和讯号等，以社群媒体的力量，让设计师或自有品牌商的商品能够更有效率地传递到末端消费者手上，让整体消费行为变得顺利。

带动服务业升级转型
商业司除了协助臺湾电商业者面对国际竞争，也积极持续推动跨境电商相关业务，包括国际拓销、冷链物流技术整合与应用服务，多通路物流服务推动，另外，还有智慧零售推动等来加强电商业者营运生态体系的运作。同时，鼓励发展各种创新与加值服务，让电商服务发展更为多元化，在发展创新的同时也带动臺湾业者升级转型，共同朝国际市场迈进。